Качество услуг в Малайзии

Я тут уже несколько месяцев умиляюсь малайзийской сфере услуг и вот доумилялась до такой степени, что даже решила написать про это дело.

Вроде, очень развитая по азиатским меркам страна, но при этом качество сервиса – просто швах! В чем причина? Что за такая нелепая национальная особенность?

В Таиландах-Китаях есть две проблемы относительно общения с продавцами товаров и услуг: это пресловутое азиатское “завтра” и “йес, сэр!” – даже если вы придете в аптеку и спросите, продают ли они автомобильные двигатели, то вам обязательно ответят “йес”, а когда попросите завернуть один – скажут: “тумороу” (“завтра”). Но это общеазиатское. Уже привыкла.

В среднем же в том же Таиланде стоматолог на совесть починила больной зуб; проколотые шины в автомастерских и автозабегаловках менялись без консультации с Гуглом; и вообще специалисты довольно-таки неплохо понимали, что и как делать, если к ним обращаться с вопросом по их специальности.

Единственное, что не смогли настроить или отремонтировать в Тае, – это Интернет. Но это какое-то общетайское проклятие.

В Малайзии же специалисты – это просто чудесные, одаренные люди, которые как правило вообще не в курсе, в чем их специальность заключается. Стоит разве что оговориться, что единственное, с чем не возникло проблем – так это как раз с установкой доступа к Интернет.

Впервые неполадки с адекватностью “специалистов” были замечены, когда пришли электрики (пробки вылетали по несколько раз за день). Походили по квартире, почесали все, что чесалось, потыкали в розетки чуть ли не пальцами и через час подобных шаманств снова поинтересовались, зачем их вызвали… Закончилось тем, что бывший у меня в то время в гостях отец водил их за ручку по квартире и показывал, где и что проверять и чинить. После благополучной замены выключателя по рекомендации моего отца, электрики выставили счет в 60 рингит ($18) и отчалили.

Дальше хуже: пришлось столкнуться с местными врачами.

Во Вьетнаме обезьяна поцарапала мне ногу. В госпитале порекомендовали начать вакцинацию от бешенства, что и было сделано. Одно но: вакцинация проводится в несколько этапов и 4 вакцины из пяти мне надо было вколоть в Куала Лумпур. Однако, по возвращении в Малайзию выяснилось, что здесь считают страну зоной свободной от бешенства, а потому вакцину днем с огнем… И только за очень большие деньги, и то она в клинике всего одна и на полный курс все равно не хватит… Местные друзья возили меня из клиники в клинику, где все делали удивленные глаза и всем своим видом показывали, что вообще не в курсе о существовании такой болезни. Правда, после долгих часов скитаний по медицинским учреждениям в КЛ в одной из клиник нашлась вакцина! Другой бренд, но все тоже самое и продолжать вакцинацию можно по схеме, выданной во Вьетнаме. Правда, было одно НО: врач спросил, какую дозировку вакцины я хочу.

И еще одно НО: позже вечно подозревающая всех Алиса таки спросила у Гугла, и тут-то и выяснилось, что мне сделали прививку от столбняка, а не от бешенства! А еще выяснилось, что от столбняка ее надо ставить один раз, а не 4 за месяц, как собрался колоть добрый доктор малазиец (который, кстати, учился в Луганске).

Врач же из соседней клиники подтвердила, что прививка была от бешенства. Правда, сделала акцент, что “мы в Малайзии считаем, что она помогает от бешенства”.

То есть убьют и не заметят.

– Доктор, я умираю!
– Не волнуйтесь, сейчас я погуглю!
– Скорее, доктор!
– Ой, вы знаете, у нас сеть упала. Проще так: вы скажите каких вам таблеток дать – я выпишу.

Как говорится, это было бы смешно, если бы не было грустно. Надо будет пломбу ставить или еще что – полечу в Тай лучше.

И на закуску пару слов про продавцов и сервис-центры.

В Малайзии шутка, что сегодня покупатель знает куда больше продавца-консультанта, приобретает новый смысл. Если в России это означает, что перед походом за ноутбуком или фотоаппаратом люди читают по теме все, что им найдет Гугл, то в Малайзии можно сказать любой адекватный человек с Запада априори знает больше чем любой продавец-консультант любых товаров. Такое ощущение, что они здесь просто, простите, тупицы полнейшие.

Продавец, который знает названия моделей всех 10 ноутбуков, которые есть в его магазине – это уже герой. Требовать знания и понимания характеристик каждой машины в отдельности – это по местным меркам просто бесчеловечно! Информации, выходящей за рамки прописанной в буклете или каталоге, имеющемся в магазине, вы не получите ни при каком раскладе (вру, где-то одна сотая всех продавцов в Low Yat Plaza (если кто не в курсе, то это 6 этажей магазинов электроники) догадается загуглить ваш вопрос).

Более того, специалисты сервис-центра (в эксперименте участвовали работники Asus) мало чем отличаются от продавцов в своих познаниях компьютерной техники. Единственное, что они могут из того, что не могут продавцы-консультанты, – это вставить вам дополнительную RAM. Потому что у них есть специальная отвертка. Любая другая проблема – это просто биться об стену. При этом любой косяк они сразу признают как дефект железа, даже если есть подозрения, что дело могло бы обойтись шаманствами с драйверами.

Итого, я в шоке, уважаемая публика. Малайзийские врачи гуглят (причем даже гуглить нормально они не в состоянии), чтобы такого вколоть пациенту, сервис-центр удивленно хлопает глазами на аббревиатуру IPS, электрики суют пальцы в розетки и прочее-прочее-прочее.

Вот не зря первое, что я сказала, очутившись в Малайзии, – что это бестолковая страна.

А если вы еще не решили, где будете останавливаться во время своей следующей поездки, то рекомендую попробовать AirBnb! Через него можно арендовать комнату или дом у местных, что часто получается дешевле и почти всегда уютнее, ведь о своих домах люди заботятся больше, чем отельные владельцы о своих отелях. А $20 на первое бронирование - приятный бонус! Удачи!


Ваши комментарии к статье:

Комментариев к “Качество услуг в Малайзии”: 13

  1. Нам с подругой тоже довелось побывать в клинике в Куале. Правда она была дорогой,по страховке. Мы остались очень довольны. Обслуживание отличнре,быстро взяли анализы, поставили диагноз, тут же выдали таблетки, которые помогли уже к вечеру. Никаких претензий

    • Наверное, ценник решает.
      Впрочем, когда вчера автомеханик таки поченил машину вместо того, чтобы ее доломать, удивлению моему не было предела.
      Но в общем и целом все-таки полный швах тут с мозгами и прямыми руками.

  2. ох, анька, прочла пост и поняла: магазин ДЕТИ в перетбурге выписывает продавцов и другой персонал из КЛ. вот в чем причина)))) ужас ужас! по-моему, пора в очередной раз сменить дислокацию

    • lol жжошь)))
      Пора-пора. Ни малейшего желания оставаться тут надолго у меня нет.

  3. Вы мне сейчас параллельную реальность открыли )) Малайзия в планах этой осенью – буду присматриваться к тамошним специалистам ))

    • Лучше с ними не связываться =) Если связываться придется, то гуглите сами все заранее)))

  4. Ты в курсе, что после вакцины тебе пить нельзя несколько месяцев?

    • Да, в курсе. Только, вроде как, всего месяц. Есть разные схемы вакцинации – у меня была всего на месяц. Ну, а с учетом того, что я сделала всего одну прививку, так и вообще фиг знает… Но месяц решила обойтись без алкоголя =)

  5. Лучше поставить вопрос так- а у кого в Азии руки прямые и мозг работает? Если только у тайцев))
    Во Вьетнаме, с одной стороны, могут все что угодно собрать “из г..на и опилок” и иногда это даже заработает, и иногда тебе что-то посоветуют лучше, чем ты бы сам придумал, а иногда чешут затылок при самых простых задачах.. будут чинить колонки-так 3 раза и сломают микрофон, будешь искать в авто-мото-мастерской болт заданных длины и диаметра- в лучшем случае сделают ручкой жест “не понимать”, а то предложат болт потолще и покажут “сейчас, мы тебе велосипед рассверлим, все встанет окей”
    В Камбо русские рассказывают эпические истории, как 20 электриков меняют один сгоревший автомат.. но кхмеры вообще ленивые и недалекие, многие подтверждают этот факт.
    Собираемся Малайзия-Индонезия скоро..Спасибо большое за напоминание-расслабляться нельзя!

    • О да, про кхмеров так многие считают)))))

      Малайзия считает себя просто какой-то над-азиатской страной, мол, лучше и богаче, поэтому, наверное, и думалось, что они должны быть менее недалекие. Но, увы…
      В Индонезии еще очень внимательно: хотите верьте, хотите нет, там дочерта магов, которые не упустят возможности воспользоваться своими умениями, чтобы обчистить ваши карманы даже без вашего ведома. У меня увели фотокамеру и всю наличку, хотя я считаю себя бывалым путешественником и всегда слежу за своими вещами.

      • Да, спасибо, я прочла об этом. Сочувствую и да, постараемся быть осторожнее (хотя так расслабились, если честно! Даже в Индии не было попыток краж, хотя мы там ездили зачастую на дешевых слиперах и даже в общих вагонах. Но самое ценное всегда ездит в обнимку с нами))) В Тае вообще можно оставить вел на улице незапертым, во Вьетнаме тоже (хотя обязательно кто-то пощелкает передачи, рукоблуды фиговы)))
        Будем начеку! И постараемся свести контакты с местными к минимуму.

        • Да, Тай расслабляет безмерно. Там начинаешь верить в хороших людей и даже не паришься вынимать ключ из зажигания байка, когда отходишь ненадолго. Тем больнее понимать, что не все люди такие хорошие =\ Так что удачи и будьте острожны =)
          Контакты с местыми – я думала, я одна такая, кому индонезийцы не понравились, ан нет, сейчас вот знакомые приехали тоже из Индонезии обратно в Малайзию и говорят, что больше туда не хотят. Как раз из-за местных. А сама страна очень красивая, я уверена, природа вам понравится!

Comments are closed.