Покупка электроники в Куала Лумпур – черный список магазинов

В этой маленькой статье хочу предупредить всех собирающихся покупать электронику в Куала Лумпур: не связывайтесь с сетью магазинов Thunder Match! Если с товаром окажется что-нибудь не так, то вернуть деньги будет крайне нервно и проблематично.

Подробнее сагу о покупке ноутбука в Малайзии можно будет почитать чуть позже в отдельной статье. Здесь же просто хочу оставить небольшой отзыв и сказать, что довольно крупная сеть компьютерных магазинов Thunder Match сделает все, чтобы деньги не возвращать.

Thinder Match – сеть красивых магазинов, выглядящих вполне доверительно и находящихся во всех солидных местах продажи электроники, вроде LowYat Plaza или Megamall (MidValley).

Очень недружелюбный магазин Thunder Match - его стоит избегать

Вряд ли что-то плохое случится, если вы приобретете там чехол для телефона, однако покупок дорогой техники вроде ноутбуков в данных магазинах стоит избегать.

Когда я покупала ноутбук в магазине Thunder Match в торговом центре MidValley, то специально уточнила, возможен ли возврат товара, если будет обнаружен брак. Продавец подтвердил, что в течение 7 дней с даты покупки ноутбук можно вернуть и либо обменять на другой, либо получить деньги обратно.

Оказалось, что ноутбук перегревается, так что машинка была привезена обратно в магазин, где продавец, хоть и подтвердил наличие проблемы, деньги возвращать не спешил. После 10 повторений, что необходим именно возврат денег, а не обмен на другой ноутбук, продавец все-таки вытащил новую коробку. В этом ноуте тоже были обнаружены проблемы, после чего продавец чуть ли не слезно начал умолять взять ноутбук другой модели “по хорошей цене”, только бы я не требовала возврата денег… После еще часа уговоров, я сдалась и поехала в другой магазин сети за ноутбуком (кстати, с доплатой).

В новом ноутбуке так же была обнаружена проблема. Однако, теперь Thunder Match при общении был груб, отсылал из магазина в магазин (при этом переговоры ежедневно затягивались на 4-6 часов!!!). Я ворчала, что надо вызывать полицию, однако знакомый из местных, который вел большую часть переговоров, говорил, что полиция ничем не поможет.

В итоге деньги были возвращены через 4 дня переговоров! Пришлось ездить по всему городу, чтобы собрать бумажки из сервис-центра, а потом еще и между магазинами по сорок раз… Довольно нервное времяпровождение получилось, хочу заметить.

Эти паразиты знают, что с ними ничего нельзя сделать (разве что подать на них в суд, но иностранец вряд ли будет этим заниматься, тем более что в дружеской беседе при покупке товара продавец обязательно спросит, надолго ли вы тут и чем занимаетесь), поэтому наглеют до предела. Кроме того, азиатское лицемерие сильно отличается от западного. Продавцы безумно милые, отзывчивые, с большими наполненными слезами – как у кота из Шрека – глазами. К тому же ни один европеец не может потягаться с азиатом в умении вести многочасовые разговоры ни о чем. При этом вести их так, что покупатель будет сам себя ненавидеть за то, что требует деньги за испорченный товар с этого несчастного… Роль жертвы им тут удается на ура. При этом они часами могут оставаться абсолютно спокойными и нести свою чушь по 100500 кругу.

Кстати, для сравнения: при возврате испорченного ноутбука в другой магазин в LowYat проблем не возникло: спросили, хочу ли я обменять или вернуть деньги, и, услышав, что второе, принесли всю сумму без вопросов.

Среди продавцов Thunder Match особенно стоит опасаться жирного китайца по имени Джеймс. В апреле 2014 он работал в отделении магазина в торговом центре MidValley (MegaMall).

Если вы попали в неприятную историю и ушлый продавец не хочет вам возвращать деньги, стоит сразу же отправиться в сервис-центр, где после подтверждения сотрудниками наличия брака, вы сможете получить документ DOA – это, грубо говоря, подтверждение компанией-производителем, что она отправила магазину деньги за испорченный товар.

DOA Approval Form

В сервис-центрах тоже много особо одаренных, так что требуйте начальника и давите на то, что еще не прошли 7 дней с момента покупки. Вестись на “завтра” не в коем случае нельзя. Пока не получите бумаги на руки, терроризируйте сотрудников. Пусть шевелятся.

Сервис-центр Asus оказался, в принципе, готовым к сотрудничеству, хоть и безумно медленным. В любом случае, без бумажек, выданных им, вернуть деньги так быстро вряд ли бы получилось.

Итого, Thunder Match я заношу в черный список магазинов Малайзии. Если знаете, с кем еще не стоит связываться в этой стране – пишите. Спасете чьи-нибудь нервы и время.

А если вы еще не решили, где будете останавливаться во время своей следующей поездки, то рекомендую попробовать AirBnb! Через него можно арендовать комнату или дом у местных, что часто получается дешевле и почти всегда уютнее, ведь о своих домах люди заботятся больше, чем отельные владельцы о своих отелях. А $20 на первое бронирование - приятный бонус! Удачи!


Ваши комментарии к статье:

Комментариев к “Покупка электроники в Куала Лумпур – черный список магазинов”: 12

  1. На Россию чем-то похоже 🙂 Не припомню чтобы мне в России хоть раз электронику без вопросов обменяли, а возврат денег так вообще из раздела нереального.
    В Малайзии покупать ничего не пришлось, а в Тае всегда брал технику лишь с гарантией от производителя (при наличии сервисных центров в стране, ну и достаточно удобного расположения, чтоб не пришлось, например, из Чианг Мая в Бангкок ехать), потому что торгашам и таксистам в Азии доверять совсем нельзя 🙂

    • Гарантия от производителя – это первое, о чем я спрашиваю. Но, увы, представители производителя, как выяснилось, тоже могут быть полнейшими балбесами.

  2. Ситилик, купил ультрабук, походил с ним 2 дня, непонравился экран и звук, отнес, приняли сразу, спросили деньги или другой товар. Через 20 минут уже в машине распаковывал ультрабук, уже более полугода пользуюсь им.

    Тут все в зависимости пот ритейлера + если ты иностранец и завтра точно уедешь, ты точно не будешь судиться. В Украине как то более месяца ноутбук ремонтировали по гарантии.

    Поэтому если покупать на “чужой земле” технику, это должно быть что то точно качественное и 99.99% работающее, типа техники Apple.

    • Ситилик – это магазин где? В КЛ?

      Думаю, даже у Apple есть процент брака. Да и я брала не чтобы у самого ненадежного производителя: Asus.
      Думаю, для путешественников все равно где брать, если на родину все равно не собираешься. Переправлять технику в РФ, потому что гарантия распространяется только на страну покупки (так, например, с зеркалками Canon и Nikon), – то еще удовольствие. Главное, не покупать ничего перед самым отъездом, чтобы был резерв времени на возврат/обмен и непредвиденные сложности с ним.

  3. Ситилинк на Оптиков (СПб). Кстати у ASUS мировая гарантия. В любой сервис принесли и сдали.
    С другой стороны техник нужно дома приготовить и оттестить. Либо переходить на эпл, чего я делать не собираюсь сам. Их ось, для меня темный лес.

    • Да, у Asus гарантия международная, но сдавать новый ноут в сервис-центр на месяц-другой – как минимум глупо. Уж лучше поменять, ИМХО, раз он сразу из коробки с дефектами.

      Про необходимость тестить и настраивать дома – согласна на 100%. Поэтому и советую иметь несколько дней в запасе, чтобы не пришлось тратить кучу нервов в случае обнаружения неполадок.

  4. Во Вьетнаме тоже следует быть осторожным. Я купила в Ханое ноутбук Lenovo, гарантия, все дела. Работал нормально 3 месяца. Потом сгорели колонки (физически сгорели!), пропал звук. Отнесла в магазин, в сервис-центр. Взяли чинить без вопросов, но чинили в итоге 3 раза (возьмут, через 7-10 дней звонят, пришла-работает, домой принесла-не работает, несу опять). В третий я попыталась потребовать хотя бы замены на другой такой же, деньги уже никто бы не вернул, но они отказались-мол, слишком поздно.
    И почти сразу после починки колонок отказал микрофон! При попытках его починить опять накрылись колонки.. эпопея заняла целый месяц, при том, что я уже собиралась уезжать, а они на голубом глазу заявляли-ну, можете забрать как есть…В итоге починили, но пока я доехала до Сайгона- опять отказал микрофон.
    И это все при том, что общение осуществлялось через вьетнамскую знакомую, т.к. с английским в магазине беда.
    Подруга покупала айфон в Ханое- в итоге меняла его три раза, по разным причинам, и все равно опять что-то отказывало..)
    Увы, не все неполадки “вылезают” сразу..

    • Это верно, что за пару часов проверить ноут или даже телефон не получится. Что-то может отказать через месяц или полгода… Поэтому я и беру всегда “белый” товар – чтобы с гарантией, как раз на случай всяких поломок.
      Но вообще странно, что вам чинили в магазине. Чинить должны в сервис-центре Lenovo. Если чинили в магазине, то это может говорить о том, что ноут был “серым” – товар полулегальным образом попавший с трану и на прилавки, а потому официальной гарантии производителя не имеющий. В ЮВА о том, что товар серый можно сразу узнать, если на вопрос о гарантии продавец отвечает, что да, гарантия МАГАЗИНА год (два) – на самом деле гарантия должна быть производителя, а не магазина.

      Вообще у леново, кстати, международная гарантия год. Так что если ноут все-таки белый, то вы можете его починить и в другой стране. Если, конечно, еще актуально.

  5. Чинили может и не в магазине, кажется они упоминали, что возили его куда-то, но я не выясняла-очень уж сложно общаться с вьетнамцем, который тебя понимать не хочет. Я потом нашла сервис-центр Леново, но было уже поздно, мы уезжали. Я вот не знала про разницу гарантии производителя и магазина, спасибо. Гарантия еще действует, но теперь если только в Тае обращаться (если времени хватит), с Камбоджей затеваться даже не хочу

    • Логично))) Попробуйте в Тае. Только сразу оговаривайте, что вы уезжаете, там, через неделю-две. Иначе это все опять растянется на месяц. Тайцы большие любители кормить завтраками.

  6. У нас почему-то вечно какая-то фигня с покупкой техники в Малайзии получается.
    Вроде говорят, что дешевле всего её именно там брать, но… в России колонка Boss из США оказалась дешевле, чем в Малайзии баксов на 100. Jbl – спустя полгода стоила не 200$, за сколько мы её взяли, а 80$. Нужен был нетбук, или маленький ноут – на момент продажи был только ультрабук за 380$, вроде не сама новая модель, а тоже очень быстро подешевел. И уже через полгода на прилавках таки были нетбуки. А когда надо было – ни одного. И причем во всех магазинах один и тот же ассортимент и цены.
    В принципе, без претензий к магазинам, скорей к себе, хотя обзоры и цены гуглила, не понимаю в чем проблема.. Но как-то уж очень нелепо вышло.
    Хотя бытует мнение, что мол “за дешевой техникой в Малайзию и Сингапур съезжаются со времен хиппи”. Вот ты мне скажи, это моя недальновидность или и правда тут техника уже недешевая? Реально ли сравнить с ценами в других странах (с учетом того, что цены постоянно меняются и падают)?

    • Дешевле всего в Штатах, что касается электроники.
      В Малайзии по штатовским ценам взять можно разве что серый товар – то есть гарантии на него никакой. Тоже самое в Гонконге. Про Сингапур в первые слышу.
      Так что я вообще тебя поддерживаю, что в Малайзии не так уж и дешево. Плюс специфический набор товаров. Электронику выпускают одни и те же бренды в разных странах немного по-разному, модифицируют под запросы местного рынка. Я чуть с ума не сошла, пока не нашла себе ноут с матовым экраном на IPS. Нету таких просто там и все. Все мультитач, все сияет и 10 вариантов цвета одной модели ноутбука… Вот он местный рынок.

Comments are closed.